سياسة الشكاوي

support @ quan2um.     إذا لم تكن راضيًا عن خدماتنا وترغب في تقديم شكوى ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى

يجب أن تتضمن رسالتك ما يلي

- اسمك الكامل؛

- وصف مفصل للأحداث التي أدت إلى تقديم الشكوى ؛

• قرار مرغوب فيه (أي كيف تريد منا حل المشكلة) ؛
  - عمليات المسح الضوئي أو لقطات الشاشة أو الصور الفوتوغرافية للمستندات ذات الصلة ورسائل الخطأ وما إلى ذلك.
  تنطبق القواعد التالية على إجراءات الشكوى:
  1) يجب تقديم الشكوى في غضون يوم عمل واحد بعد وقوع الحدث المعني. تحتفظ الشركة بالحق في رفض التحقيق في الشكوى إذا لم يتم استيفاء هذا الشرط.
  2) يجب تقديم الشكوى باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل على موقعنا. إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني مختلفًا لإرسال رسالتك ، فقد ترفض الشركة التحقيق في الشكوى.
  3) سنبذل قصارى جهدنا لإكمال التحقيق في كل شكوى في غضون أسبوعين ، طالما أنك قدمت جميع المستندات اللازمة في بريدك الإلكتروني الأولي. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول لمعالجة الشكوى. إذا تجاوز الوقت المطلوب أسبوعين ، فسوف نبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني.
  4) قد تطلب الشركة مستندات أو عمليات مسح ضوئي أو لقطات شاشة إضافية لتوضيح المشكلة. قد يؤدي عدم تقديم المواد المطلوبة إلى رفض شكواك.
  5) يجوز للشركة رفض معالجة الشكوى المقدمة في شكل غير مهذب أو وقح ، أو بأي شكل آخر ينتهك سياساتنا المعمول بها.
  6) إذا تطلبت معالجة شكواك إشراك طرف ثالث ، فستكون مسؤولاً عن أي تكاليف ورسوم قد تنجم عنها.
  7) إذا تم إرسال نفس رسالة الشكوى إلينا عدة مرات ، فقد نعتبرها انتهاكًا لسياسة مكافحة البريد العشوائي الخاصة بنا ونرفض معالجتها.
  8) سيتم تخزين جميع الرسائل والمستندات المتعلقة بمطالبتك وفقًا لسياسة
• AML و KYC.