शिकायतें नीति

अगर आप हमारी सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं और शिकायत करना चाहते हैं, तो कृपया support@quan2um पर एक ईमेल भेजें। आपके संदेश में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

- आपका पूरा नाम;

- उन घटनाओं का विस्तृत विवरण जिनके कारण शिकायत दर्ज की गई थी;

- एक वांछनीय समाधान (यानी आप चाहते हैं कि हम इस मुद्दे को कैसे हल करें);

- संबंधित दस्तावेजों, त्रुटि संदेशों आदि के स्कैन, स्क्रीनशॉट या तस्वीरें।

निम्नलिखित नियम शिकायत प्रक्रिया पर लागू होते हैं:

1) विचाराधीन घटना घटित होने के बाद 1 कार्य दिवस के भीतर शिकायत दर्ज की जानी चाहिए। अगर यह शर्त पूरी नहीं होती है तो कंपनी शिकायत की जांच करने से इंकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

2) शिकायत उसी ईमेल पते का उपयोग करके दर्ज की जानी चाहिए जिसका उपयोग आपने हमारी वेबसाइट पर पंजीकृत करने के लिए किया है। यदि आप अपना संदेश भेजने के लिए किसी भिन्न ईमेल पते का उपयोग करते हैं, तो कंपनी शिकायत की जांच करने से इंकार कर सकती है।

3) जब तक आप अपने प्रारंभिक ईमेल में सभी आवश्यक दस्तावेज प्रदान करते हैं, हम 2 सप्ताह के भीतर प्रत्येक शिकायत की जांच पूरी करने के लिए सभी उचित प्रयास करेंगे। हालांकि, कुछ मामलों में शिकायत को संसाधित करने में अधिक समय लग सकता है। यदि आवश्यक समय 2 सप्ताह से अधिक है, तो हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे।

4) कंपनी इस मुद्दे को स्पष्ट करने के लिए अतिरिक्त दस्तावेजों, स्कैन या स्क्रीनशॉट का अनुरोध कर सकती है। अनुरोधित सामग्री प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप आपकी शिकायत को अस्वीकार किया जा सकता है।

5) कंपनी असभ्य या असभ्य रूप में या हमारी स्थापित नीतियों का उल्लंघन करने वाले किसी अन्य रूप में दर्ज की गई शिकायत को संसाधित करने से मना कर सकती है।

6) यदि आपकी शिकायत के प्रसंस्करण के लिए किसी तीसरे पक्ष को शामिल करना आवश्यक है, तो आप इसके परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी लागत और शुल्क के लिए उत्तरदायी होंगे।

7) यदि एक ही शिकायत संदेश हमें कई बार भेजा जाता है, तो हम इसे अपनी स्पैम-विरोधी नीति का उल्लंघन मान सकते हैं और इसे संसाधित करने से मना कर सकते हैं।

8) आपके दावे से संबंधित सभी संदेशों और दस्तावेजों को AML और KYC नीति के अनुसार संग्रहीत किया जाएगा।